Términos y condiciones

Bienvenido(a) a El Baúl de Zoé. Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este sitio.

1. Identificación

El presente sitio web es operado por El Baúl de Zoé, en adelante, “la tienda”, “nosotros” o “nuestro”.

2. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita, respetuosa y de conformidad con la legislación aplicable. Queda prohibido:

utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos; proporcionar información falsa o inexacta; interferir con el funcionamiento del sitio; realizar actos que puedan afectar la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. 4. Información de productos

Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las características, descripciones, precios e imágenes de los productos. Sin embargo:

los colores pueden variar según la pantalla del usuario; algunas imágenes pueden ser referenciales; puede existir una variación mínima en medidas, acabados o presentación, según el tipo de producto.

La disponibilidad de productos está sujeta a stock.

5. Precios

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en soles peruanos (PEN), salvo que se indique lo contrario. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

seleccionar los productos de su interés; proporcionar datos veraces y completos para la atención del pedido; efectuar el pago por los medios habilitados en la tienda.

La compra se considerará finalizada una vez que el pago haya sido validado y el pedido haya sido confirmado.

7. Medios de pago

La tienda podrá poner a disposición distintos medios de pago, incluyendo transferencias, billeteras digitales como Yape, pasarelas de pago u otros medios habilitados. El usuario garantiza que cuenta con autorización suficiente para utilizar el medio de pago seleccionado.

8. Confirmación y cancelación de pedidos

La recepción de un pedido no implica su aceptación automática. La tienda podrá rechazar o cancelar pedidos en casos como:

falta de stock; error en el precio o descripción del producto; imposibilidad de validar el pago; indicios de fraude; datos incompletos o inexactos del cliente.

En caso de corresponder, se informará al cliente y se gestionará la devolución del importe pagado, según aplique.

9. Envíos y entregas

Los envíos y tiempos de entrega estarán sujetos a cobertura, disponibilidad operativa y ubicación del cliente. La tienda hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos estimados, pero no garantiza tiempos exactos cuando dependan de terceros, transportistas o circunstancias ajenas a su control.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega.

10. Cambios, devoluciones y reclamos

Los cambios, devoluciones o reclamos estarán sujetos a la naturaleza del producto y a las políticas comerciales de la tienda, así como a la normativa aplicable.

No procederán cambios ni devoluciones cuando:

el producto haya sido usado, dañado por mal uso o manipulación indebida; el daño provenga de hechos atribuibles al cliente; se trate de productos personalizados, elaborados a pedido o con características especiales, salvo falla de origen.

Si el producto presenta defectos de fabricación o se entrega de manera errónea, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo establecido por la tienda, adjuntando evidencia y datos del pedido.

11. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada durante su registro, contacto o compra, así como del uso adecuado del sitio.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, fotografías, gráficos, nombres comerciales y demás elementos, es propiedad de El Baúl de Zoé o se utiliza con autorización, y está protegido por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

13. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de conformidad con la Política de Privacidad de la tienda y la normativa aplicable. Al utilizar este sitio, el usuario declara haber leído y aceptado dicho tratamiento.

14. Comunicaciones

El usuario acepta que la tienda pueda contactarlo por correo electrónico, llamada, WhatsApp u otros medios proporcionados, para fines relacionados con:

confirmación y seguimiento de pedidos; atención al cliente; respuesta a consultas o reclamos; información relevante sobre la compra. 15. Limitación de responsabilidad

La tienda no será responsable por:

interrupciones temporales del sitio por causas técnicas; daños derivados del mal uso del sitio por parte del usuario; demoras o imposibilidad de entrega por causas de fuerza mayor o hechos de terceros; errores ocasionados por datos incorrectos proporcionados por el cliente. 16. Modificaciones

La tienda podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú, en lo que resulte aplicable.

18. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.