Política de cambios y devoluciones

En El Baúl de Zoé buscamos que cada compra sea satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, podrás comunicarte con nosotros para evaluar tu caso conforme a las siguientes condiciones.

1. Cambios

Se aceptarán solicitudes de cambio cuando:

el producto entregado no corresponda al solicitado; el producto presente falla de origen o defecto de fabricación; el producto llegue dañado, siempre que se reporte oportunamente.

Para gestionar un cambio, el producto debe encontrarse:

sin uso; en buen estado; con sus etiquetas, accesorios y empaque original, de ser aplicable. 2. Devoluciones

Las devoluciones procederán cuando:

exista una falla comprobable de fábrica; el pedido entregado no coincida con lo solicitado; corresponda una anulación aprobada por la tienda antes del despacho.

La devolución del dinero, cuando aplique, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que la tienda informe al cliente, dentro del plazo operativo correspondiente.

3. Casos en los que no aplica cambio o devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando:

el producto haya sido usado; el daño haya sido causado por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida; se trate de productos personalizados, elaborados a pedido o con características especiales solicitadas por el cliente, salvo falla de origen; el cliente no presente evidencia suficiente del inconveniente reportado, cuando esta sea necesaria. 4. Plazo para reportar

El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, a través de los canales oficiales de atención indicados en la web.

5. Evaluación del caso

Toda solicitud será evaluada por El Baúl de Zoé. Para ello, podrá solicitarse:

número de pedido; nombre del cliente; fotografías o videos del producto; descripción del inconveniente. 6. Costos de envío por cambio o devolución

Si el error es atribuible a la tienda o el producto presenta una falla de origen, la coordinación del cambio o devolución se realizará sin costo adicional para el cliente, según corresponda. Si el motivo no es atribuible a la tienda, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente.

7. Atención

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en la web, indicando los datos del pedido y el motivo de su solicitud.